Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@delentreeaudessert.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Diane Montcalm,1123-B rue Beaugrand, Acton Vale, Québec, Canada  J0H 1A0

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@delentreeaudessert.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Clause 1 — Frais de retour lors d'une rétractation UE

Frais de retour en cas de rétractation (UE)

Si vous exercez votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours, les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous avons omis de vous en informer avant la commande. Vous serez remboursé(e) de la totalité du prix du produit ainsi que des frais de livraison initiaux (hors frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le moins cher proposé), dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

Clause 2 — Formulaire type de rétractation (UE)

Formulaire de rétractation (UE)

Conformément à la Directive 2011/83/UE, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous notifiant votre décision par tout moyen non ambigu (email à contact@delentreeaudessert.com). Vous pouvez également utiliser le formulaire type ci-dessous (non obligatoire) :

À l'attention de : De l'Entrée au dessert, A/S Diane Montcalm 1123-B rue Beaugrand, Acton Vale, Québec, Canada J0H 1A0 — contact@delentreeaudessert.com

Je/Nous (\) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous : — Commandé le (*) / reçu le (*) : — Nom du/des consommateur(s) : — Adresse du/des consommateur(s) : — Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : — Date : () Rayez la mention inutile.

Clause 3 — Garantie légale de conformité (UE)

Garantie légale de conformité (UE)

Conformément à la Directive 2019/771/UE, les consommateurs de l'Union européenne bénéficient d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison du bien. Si un produit présente un défaut de conformité dans ce délai, vous pouvez demander sa réparation, son remplacement, ou, si ces solutions sont impossibles, un remboursement. Veuillez nous contacter à contact@delentreeaudessert.com pour toute demande à ce titre.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@delentreeaudessert.com.

Échanges / Remboursements / Remplacements

 

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 3 options:

 

1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

 

2.Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir. 

Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront.

Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

 

3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@delentreeaudessert.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande

2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)

3. Une photo ou une vidéo

 

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

 

Comment retourner un article ?

• Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.

• Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.

• Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@delentreeaudessert.com

 

Remboursements tardifs ou manquants :

• Vérifiez votre compte bancaire

• Contactez votre établissement bancaire

• Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@delentreeaudessert.com

 

Livraison :

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.

Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

 

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.